Incidencias
1. 📘 Libros no corresponden a los solicitados por el colegio
Este error puede deberse a una interpretación incorrecta de la lista de libros facilitada por el colegio. Las posibles causas incluyen:
- ISBN desactualizado proporcionado por el colegio
- Falta de ISBN que identifique con precisión el libro
- Descripciones incompletas o ambiguas del material solicitado
En este caso, CHIQUI PARTY, S.L. recogerá y reemplazará los libros erróneos sin coste alguno, salvo posibles diferencias de precio entre libros.
Gastos de gestión: Exentos
Procedimiento:
El cliente deberá enviar un correo electrónico nuevo (no responder a uno anterior) a:
📧 incidencias@mislibrosdetexto.com
Incluyendo:
- Código y unidades del libro erróneo (consultar factura de entrega)
- Código y descripción completa del libro correcto
- Dirección, día y franja horaria preferida para la recogida
- Asunto del correo: ERROR LISTA
La recogida será avisada por SMS el día anterior, al teléfono facilitado en el pedido.
No se admitirán cambios si no han sido recogidos en el domicilio indicado.
Tampoco se admitirán devoluciones en puntos físicos de recogida.
🗓️ Plazo máximo para comunicar la incidencia: 21 de septiembre del año del pedido.
2. 📕 Libros en mal estado o defectuosos
El libro puede haber llegado defectuoso de origen. Casos posibles:
- Páginas faltantes o interiores que no corresponden con la cubierta
- Pack retractilado erróneamente por la editorial (material duplicado u omitido)
- Encuadernación defectuosa o mal paginada
En estos casos, CHIQUI PARTY, S.L. recogerá y reemplazará los libros sin coste alguno.
Gastos de gestión: Exentos
Procedimiento:
Enviar un correo nuevo a:
📧 incidencias@mislibrosdetexto.com
Incluyendo:
- Código y unidades del libro defectuoso (consultar factura)
- Descripción detallada del defecto observado
- Dirección, día y franja horaria preferida para la recogida
- Asunto del correo: LIBRO DEFECTUOSO
La recogida será avisada por SMS el día anterior.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido recogidas en el domicilio indicado.
Tampoco se admitirán en puntos físicos.
🗓️ Plazo máximo para comunicar la incidencia: 21 de septiembre del año del pedido.
3. 📗 Libros equivocados o cambiados tras el forrado
Si se ha contratado el servicio de forrado, es posible que los códigos visibles no coincidan con los originales del pack editorial, ya que al desmontar los packs para forrar, pueden aparecer códigos internos diferentes.
Aun así, si el libro recibido no corresponde, CHIQUI PARTY, S.L. lo recogerá y reemplazará sin coste alguno.
Gastos de gestión: Exentos
Procedimiento:
Enviar un correo nuevo a:
📧 incidencias@mislibrosdetexto.com
Incluyendo:
- Código y unidades del libro equivocado (consultar factura)
- Dirección, día y franja horaria preferida para la recogida
- Asunto del correo: LIBRO EQUIVOCADO
La recogida será notificada por SMS el día anterior.
No se aceptarán cambios que no hayan sido recogidos en el domicilio indicado.
Tampoco se aceptan devoluciones en puntos de recogida.
🗓️ Plazo máximo para comunicar la incidencia: 21 de septiembre del año del pedido.
4. 📙 Faltan libros
Puede deberse a dos situaciones:
- Se trata de una entrega parcial y aún está pendiente la entrega de algunos libros (no requiere notificación).
- El libro figura como facturado en la entrega, pero no ha sido recibido. En ese caso, CHIQUI PARTY, S.L. lo entregará sin coste adicional.
Gastos de gestión: Exentos
Procedimiento:
Enviar un correo nuevo a:
📧 incidencias@mislibrosdetexto.com
Incluyendo:
- Código y unidades del libro faltante (consultar factura)
- Asunto del correo: FALTAN LIBROS
La entrega será avisada por SMS el día anterior al reparto.
No se aceptarán cambios fuera del domicilio de entrega.
No se atenderán reclamaciones en centros físicos de recogida.
🗓️ Plazo máximo para comunicar la incidencia: 21 de septiembre del año del pedido.