Cómo devolver, cambiar o cancelar un libro
- Desde tu área privada Mi Cuenta puedes gestionar fácilmente solicitudes de devolución, cambio o cancelación de libros directamente desde cada pedido.
- Las solicitudes estarán disponibles únicamente si se cumplen las condiciones correspondientes según el estado del pedido, la fecha de entrega y el tipo de producto.
- Con carácter general, las devoluciones y cambios podrán solicitarse dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido. Además, para pedidos realizados entre el 1 de junio y el 8 de septiembre, el plazo de devolución y cambio se amplía hasta el 22 de septiembre como cierre de campaña escolar.
- Las devoluciones y cambios tendrán unos gastos de gestión y recogida equivalentes al 5% del importe neto de los libros devueltos, con un importe mínimo de 4€.
- Los libros de importación y libros solicitados especialmente para un cliente no tendrán disponibles las opciones de cancelación, cambio o devolución una vez iniciada su tramitación.
👤 Cómo acceder a las solicitudes
Todas las solicitudes se realizan desde:
- 👤 Mi Cuenta
- 📦 Pedidos
- 🔎 Abrir el pedido correspondiente
Dentro de cada pedido, cada línea de producto dispone de un botón verde desde el que podrás gestionar:
- 🔄 devoluciones,
- 🔁 cambios,
- ❌ cancelaciones.
Al pulsarlo, se abrirá un desplegable con las opciones disponibles según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
↩️ Cómo solicitar una devolución
La opción de devolución solo estará disponible cuando:
- el pedido ya haya sido entregado,
- y el producto continúe dentro del plazo permitido para devoluciones.
📝 Pasos para solicitar una devolución
- Accede a Mi Cuenta.
- Entra en Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro que deseas devolver.
- Pulsa el botón verde de opciones.
- Selecciona Devolución.
-
Indica:
- unidades a devolver,
- dirección de recogida,
- y cualquier observación necesaria.
- Envía la solicitud.
📅 Plazos de devolución
Las devoluciones podrán solicitarse:
- dentro de los 14 días legales desde la recepción del pedido,
- o hasta el 22 de septiembre para pedidos realizados entre el 1 de junio y el 8 de septiembre.
💶 Gastos de devolución
Las devoluciones tendrán unos gastos de gestión y recogida equivalentes al:
- 5% del importe neto de los libros devueltos,
- con un mínimo de 4€.
🔁 Cómo solicitar un cambio
La opción de cambio solo estará disponible cuando:
- el pedido ya haya sido entregado,
- y el producto continúe dentro del plazo permitido para cambios.
📝 Pasos para solicitar un cambio
- Accede a Mi Cuenta.
- Entra en Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro que deseas cambiar.
- Pulsa el botón verde de opciones.
- Selecciona Cambio.
-
Indica:
- unidades,
- dirección de recogida,
- y el nuevo libro solicitado.
- Envía la solicitud.
📘 Nuevo libro solicitado
Durante la solicitud podrás indicar el nuevo libro que deseas recibir como sustitución.
Si existiese diferencia económica entre ambos productos:
- se generará la correspondiente liquidación,
- tanto a favor como pendiente de pago.
📅 Plazos de cambio
Los cambios podrán solicitarse:
- dentro de los 14 días legales desde la recepción del pedido,
- o hasta el 22 de septiembre para pedidos realizados entre el 1 de junio y el 8 de septiembre.
💶 Gastos de cambio
Los cambios tendrán unos gastos de gestión y recogida equivalentes al:
- 5% del importe neto de los libros devueltos,
- con un mínimo de 4€.
❌ Cómo solicitar una cancelación
La opción de cancelación solo estará disponible cuando:
- el pedido todavía no haya sido preparado,
- o todavía no haya sido enviado.
Una vez iniciada la preparación o expedición del pedido, la opción de cancelación dejará de estar disponible automáticamente.
📝 Pasos para solicitar una cancelación
- Accede a Mi Cuenta.
- Entra en Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro que deseas cancelar.
- Pulsa el botón verde de opciones.
- Selecciona Cancelación.
-
Indica:
- unidades a cancelar,
- y cualquier observación necesaria.
- Envía la solicitud.
⚠️ Libros de importación y pedidos especiales
Los libros de importación y los libros solicitados especialmente bajo pedido especial no tendrán disponibles las opciones automáticas de:
- cancelación,
- cambio,
- ni devolución.
Estos productos son solicitados expresamente a editoriales o distribuidores para cada pedido concreto.
Por este motivo, una vez iniciada la tramitación:
- no podrán cancelarse,
- no podrán devolverse,
- ni podrán cambiarse.
En estos casos, los botones correspondientes aparecerán desactivados o no disponibles dentro de “Mi Cuenta”.
✅ Gestión y seguimiento desde tu área privada
Desde tu área privada podrás:
- solicitar devoluciones,
- solicitar cambios,
- solicitar cancelaciones,
- consultar el estado de cada gestión,
- y realizar el seguimiento completo de todas tus solicitudes.
Además, dentro de Mi Cuenta existe un apartado específico llamado:
- 📋 Devoluciones, Cambios e Incidencias
Desde esta sección podrás consultar fácilmente:
- devoluciones abiertas,
- cambios solicitados,
- cancelaciones tramitadas,
- respuestas y comunicaciones realizadas,
- estado actual de cada solicitud,
- y seguimiento completo de cada gestión.
Todo ello directamente desde tu área privada y sin necesidad de llamadas o gestiones manuales adicionales.
Última actualización
Última actualización: mayo de 2026.