Cómo gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones e incidencias
Desde tu área privada Mi Cuenta puedes gestionar directamente las solicitudes relacionadas con los productos de tus pedidos.
En cada línea del pedido encontrarás el botón ⚙ Gestiones, desde el que podrás consultar y realizar las gestiones disponibles para ese producto según su estado, fecha de entrega y condiciones aplicables.
Las opciones se muestran automáticamente: si una gestión todavía no está disponible, ha finalizado su plazo o no es aplicable a ese producto, podrás verlo directamente junto a la opción correspondiente.
Con carácter general:
- Las devoluciones y cambios podrán solicitarse dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para pedidos realizados entre el 1 de junio y el 8 de septiembre, el plazo de devolución y cambio se amplía hasta el 22 de septiembre como cierre de campaña escolar.
- Las devoluciones y cambios tendrán unos gastos de gestión y recogida equivalentes al 5% del importe neto de los libros devueltos, con un importe mínimo de 4 €.
- Los libros de importación y libros solicitados especialmente para un cliente no tendrán disponibles las opciones de cancelación, cambio o devolución una vez iniciada su tramitación.
- Las incidencias relacionadas con los libros del pedido se gestionan también desde el mismo botón ⚙ Gestiones.
👤 Cómo acceder a las gestiones
Todas las solicitudes se realizan desde:
- 👤 Mi Cuenta
- 📦 Pedidos
- 🔎 Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del pedido sobre la que quieres realizar la gestión.
- Pulsa ⚙ Gestiones.
Al pulsar el botón se desplegarán, dentro de la propia línea del pedido, las opciones disponibles en ese momento.
Podrás encontrar, según corresponda:
- ↩️ Devolución
- 🔁 Cambio
- ❌ Cancelación
- ⚠️ Incidencias
El propio sistema te indicará si cada gestión está disponible, hasta qué fecha puede solicitarse o, en su caso, si todavía no es posible o su plazo ha finalizado.
↩️ Cómo solicitar una devolución
La opción de devolución estará disponible cuando el libro haya sido entregado y continúe dentro del plazo permitido para devoluciones.
📝 Pasos para solicitar una devolución
- Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro que deseas devolver.
- Pulsa ⚙ Gestiones.
- Selecciona la opción de Devolución disponible.
- Indica las unidades que deseas devolver, la dirección de recogida y cualquier observación necesaria.
- Envía la solicitud.
📅 Plazos de devolución
Las devoluciones podrán solicitarse:
- dentro de los 14 días desde la recepción del pedido;
- o hasta el 22 de septiembre para pedidos realizados entre el 1 de junio y el 8 de septiembre.
💶 Gastos de devolución
Las devoluciones tendrán unos gastos de gestión y recogida equivalentes al:
- 5% del importe neto de los libros devueltos;
- con un mínimo de 4 €.
🔁 Cómo solicitar un cambio
La opción de cambio estará disponible cuando el libro haya sido entregado y continúe dentro del plazo permitido para cambios.
📝 Pasos para solicitar un cambio
- Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro que deseas cambiar.
- Pulsa ⚙ Gestiones.
- Selecciona la opción de Cambio disponible.
- Indica las unidades, la dirección de recogida y el nuevo libro solicitado.
- Envía la solicitud.
📘 Nuevo libro solicitado
Durante la solicitud podrás indicar el nuevo libro que deseas recibir como sustitución.
Si existe una diferencia económica entre ambos productos, se generará la correspondiente liquidación, tanto a favor del cliente como pendiente de pago, según corresponda.
📅 Plazos de cambio
Los cambios podrán solicitarse:
- dentro de los 14 días desde la recepción del pedido;
- o hasta el 22 de septiembre para pedidos realizados entre el 1 de junio y el 8 de septiembre.
💶 Gastos de cambio
Los cambios tendrán unos gastos de gestión y recogida equivalentes al:
- 5% del importe neto de los libros devueltos;
- con un mínimo de 4 €.
❌ Cómo solicitar una cancelación
La cancelación estará disponible únicamente mientras el estado del libro permita detener su tramitación.
Una vez que la preparación o tramitación haya avanzado hasta un estado en el que ya no pueda cancelarse, esta opción dejará de estar disponible automáticamente.
📝 Pasos para solicitar una cancelación
- Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro que deseas cancelar.
- Pulsa ⚙ Gestiones.
- Selecciona Cancelación, si aparece disponible.
- Indica las unidades que deseas cancelar y cualquier observación necesaria.
- Envía la solicitud.
⚠️ Cómo comunicar una incidencia
Las incidencias también se gestionan directamente desde el botón ⚙ Gestiones de la línea correspondiente.
Según el problema, podrás encontrar tres tipos de incidencia:
- 📕 Libro equivocado: cuando has recibido un libro distinto del que correspondía a tu pedido.
- 📦 Libro albaranado y no enviado: cuando un libro figura como enviado o incluido en el albarán, pero no lo has recibido dentro del paquete.
- ⚠️ Libro defectuoso: cuando has recibido el libro, pero presenta un defecto, daño o problema que requiere su sustitución o revisión.
📝 Pasos para comunicar una incidencia
- Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro afectado.
- Pulsa ⚙ Gestiones.
-
Selecciona el tipo de incidencia que corresponda:
- Libro equivocado
- Libro albaranado y no enviado
- Libro defectuoso
- Facilita la información solicitada y describe el problema.
- Envía la solicitud.
La incidencia quedará vinculada directamente al pedido y a la línea concreta del producto, lo que nos permitirá identificar qué libro está afectado y realizar correctamente su seguimiento.
⚠️ Libros de importación y pedidos especiales
Los libros de importación y los libros solicitados especialmente para un cliente pueden no disponer de las opciones automáticas de:
- cancelación,
- cambio,
- devolución.
Estos productos son solicitados expresamente a editoriales o distribuidores para cada pedido concreto.
Por este motivo, una vez iniciada su tramitación, no podrán cancelarse, devolverse ni cambiarse cuando así corresponda por las condiciones aplicables al producto.
En ⚙ Gestiones podrás comprobar directamente qué opciones están disponibles para cada línea del pedido.
✅ Gestión y seguimiento desde tu área privada
Además de realizar las gestiones directamente desde cada línea del pedido, dentro de Mi Cuenta dispones del apartado:
📋 Devoluciones, Cambios e Incidencias
Desde esta sección podrás consultar las solicitudes que hayas realizado y realizar su seguimiento, incluyendo su estado y las comunicaciones asociadas.
De esta forma, tanto la solicitud inicial como su seguimiento quedan registrados en tu área privada.
Última actualización
Última actualización: agosto de 2026.