Cómo reportar una incidencia
⚠️ Cómo reportar una incidencia
- Desde tu área privada Mi Cuenta puedes comunicar fácilmente cualquier incidencia relacionada con libros recibidos, productos incorrectos o faltantes en el pedido.
- Todas las incidencias se gestionan directamente desde cada línea del pedido correspondiente, permitiendo un seguimiento mucho más rápido y preciso.
- Las solicitudes estarán disponibles únicamente para productos entregados y dentro de los plazos legalmente establecidos para este tipo de incidencias.
👤 Cómo acceder a las incidencias
Todas las incidencias se gestionan desde:
- 👤 Mi Cuenta
- 📦 Pedidos
- 🔎 Abrir el pedido correspondiente
Dentro de cada pedido, cada línea de producto dispone de un botón rojo desde el que podrás acceder al sistema de incidencias.
Al pulsarlo, se abrirá un desplegable con las diferentes opciones disponibles según el tipo de incidencia detectada.
📘 Solicitar cambio de libro defectuoso
Esta opción debe utilizarse cuando hayas recibido un libro defectuoso o dañado.
Por ejemplo:
- faltan páginas,
- falta algún componente del pack,
- el libro está mal encuadernado,
- el producto ha llegado dañado,
- o existe cualquier defecto de fabricación o manipulación.
📝 Cómo solicitar el cambio de un libro defectuoso
- Accede a Mi Cuenta.
- Entra en Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro afectado.
- Pulsa el botón rojo de incidencias.
- Selecciona Libro defectuoso.
-
Indica:
- unidades afectadas,
- dirección de recogida,
- y descripción del problema detectado.
- Envía la solicitud.
📅 Plazo para comunicar libros defectuosos
- Las incidencias por defectos deberán comunicarse dentro del plazo mínimo legalmente establecido para este tipo de productos.
- Para agilizar la resolución, recomendamos revisar los libros lo antes posible tras la recepción del pedido.
🔁 Cambiar libro erróneo recibido
- Esta opción debe utilizarse cuando hayas recibido un libro diferente al solicitado en tu pedido.
- En estos casos, deberás indicar cuál es el libro recibido erróneamente.
📝 Cómo solicitar el cambio de un libro erróneo
- Accede a Mi Cuenta.
- Entra en Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea afectada.
- Pulsa el botón rojo de incidencias.
- Selecciona Libro erróneo recibido.
-
Indica:
- unidades afectadas,
- dirección de recogida,
- y el libro recibido incorrectamente.
- Envía la solicitud.
📦 Recogida y sustitución
Una vez revisada la incidencia, se organizará la recogida del libro erróneo y el envío del libro correcto correspondiente.
📭 Libro no entregado
Esta opción debe utilizarse cuando un libro figura en el albarán o pedido entregado, pero realmente no ha sido recibido dentro del paquete.
📝 Cómo comunicar un libro no entregado
- Accede a Mi Cuenta.
- Entra en Pedidos.
- Abre el pedido correspondiente.
- Localiza la línea del libro no recibido.
- Pulsa el botón rojo de incidencias.
- Selecciona Libro no entregado.
-
Indica:
- unidades no recibidas,
- y cualquier observación relevante.
- Envía la solicitud.
🔎 Revisión de la incidencia
Antes de resolver la incidencia, podremos realizar comprobaciones relacionadas con:
- preparación del pedido,
- control logístico,
- peso del envío,
- expedición,
- y seguimiento del transporte.
Una vez validada la incidencia, se procederá al envío del producto pendiente correspondiente.
✅ Gestión y seguimiento desde tu área privada
Desde tu área privada podrás:
- comunicar incidencias,
- solicitar devoluciones,
- solicitar cambios,
- consultar cancelaciones,
- y realizar el seguimiento completo de cada solicitud.
Además, dentro de Mi Cuenta existe un apartado específico llamado:
- 📋 Devoluciones, Cambios e Incidencias
Desde esta sección podrás consultar fácilmente:
- el estado actual de cada gestión,
- devoluciones abiertas,
- cambios solicitados,
- incidencias comunicadas,
- respuestas y comunicaciones realizadas,
- y el seguimiento completo de cada solicitud.
Todo ello permite agilizar la gestión y reducir tiempos de resolución.
Última actualización
Última actualización: mayo de 2026.