⚠️ Cómo reportar una incidencia

Desde tu área privada Mi Cuenta puedes comunicar directamente cualquier incidencia relacionada con los libros de tu pedido.

Las incidencias se gestionan desde la propia línea del pedido mediante el botón ⚙ Gestiones, lo que permite identificar exactamente el producto afectado y agilizar su revisión y seguimiento.

Según el problema detectado, podrás encontrar tres tipos de incidencia:

• 📕 Libro equivocado
• 📭 Libro albaranado y no enviado
• ⚠️ Libro defectuoso

Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente en ⚙ Gestiones según el estado de cada línea del pedido y las condiciones aplicables.

👤 Cómo acceder a las incidencias

Todas las incidencias se gestionan desde:

1. 👤 Mi Cuenta
2. 📦 Pedidos
3. 🔎 Abre el pedido correspondiente.
4. Localiza la línea del libro afectado.
5. Pulsa ⚙ Gestiones.

Al pulsar ⚙ Gestiones, se desplegarán las opciones disponibles para esa línea. Selecciona el tipo de incidencia que corresponda al problema detectado.

⚠️ Libro defectuoso

Utiliza esta opción cuando hayas recibido el libro correcto, pero presente algún defecto, daño o problema.

Por ejemplo:

• faltan páginas;
• falta algún componente del pack;
• el libro está mal encuadernado;
• presenta un defecto de impresión;
• el producto ha llegado dañado;
• o existe cualquier otro defecto de fabricación o manipulación.

📝 Cómo comunicar un libro defectuoso

1. Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
2. Abre el pedido correspondiente.
3. Localiza la línea del libro afectado.
4. Pulsa ⚙ Gestiones.
5. Selecciona Libro defectuoso.
6. Indica las unidades afectadas, la información solicitada y una descripción del problema.
7. Envía la solicitud.

📅 Plazo para comunicar un libro defectuoso

La propia opción ⚙ Gestiones te indicará si la incidencia se encuentra disponible para ese producto.

Para facilitar su comprobación y agilizar la resolución, recomendamos revisar los libros lo antes posible después de recibir el pedido y comunicar cualquier defecto en cuanto sea detectado.

📕 Libro equivocado

Utiliza esta opción cuando hayas recibido un libro diferente al que correspondía a esa línea de tu pedido.

En la solicitud podrás indicarnos qué producto has recibido incorrectamente para que podamos comprobar la incidencia y gestionar su resolución.

📝 Cómo comunicar un libro equivocado

1. Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
2. Abre el pedido correspondiente.
3. Localiza la línea correspondiente al libro que deberías haber recibido.
4. Pulsa ⚙ Gestiones.
5. Selecciona Libro equivocado.
6. Indica las unidades afectadas y la información solicitada sobre el libro recibido incorrectamente.
7. Envía la solicitud.

📦 Recogida y sustitución

Una vez revisada y aceptada la incidencia, gestionaremos, cuando corresponda, la recogida del libro recibido por error y el envío del libro correcto.

📭 Libro albaranado y no enviado

Utiliza esta opción cuando un libro figure como enviado o incluido en el albarán de un envío recibido, pero realmente no se encuentre dentro del paquete.

Esta incidencia es diferente de un libro que todavía figura como pendiente de preparación o envío. Debe utilizarse únicamente cuando nuestro sistema indique que el libro fue enviado, pero no lo hayas recibido físicamente.

📝 Cómo comunicar un libro albaranado y no enviado

1. Accede a Mi Cuenta → Pedidos.
2. Abre el pedido correspondiente.
3. Localiza la línea del libro que figura como enviado pero que no has recibido.
4. Pulsa ⚙ Gestiones.
5. Selecciona Libro albaranado y no enviado.
6. Indica las unidades no recibidas y cualquier observación que consideres relevante.
7. Envía la solicitud.

🔎 Revisión de la incidencia

Antes de resolver este tipo de incidencia podremos realizar las comprobaciones necesarias sobre:

• la preparación del pedido;
• los controles realizados en almacén;
• el peso del envío;
• la expedición;
• y la información del transporte.

Una vez comprobada y aceptada la incidencia, gestionaremos el envío del producto pendiente o la solución que corresponda.

📋 Seguimiento de tus incidencias

Las incidencias que hayas comunicado quedan registradas en tu área privada.

Dentro de Mi Cuenta encontrarás el apartado:

📋 Devoluciones, Cambios e Incidencias

Desde esta sección podrás consultar:

• las incidencias comunicadas;
• su estado actual;
• las respuestas y comunicaciones relacionadas;
• y el seguimiento de cada solicitud.

De esta forma, no necesitas volver a explicar qué pedido o producto está afectado: la incidencia queda vinculada desde el principio a la línea concreta del pedido sobre la que la has solicitado.

Última actualización

Última actualización: agosto de 2026.