1- LIBROS NO CORRESPONDEN A LOS SOLICITADOS POR EL COLEGIO 

Este es un error que a veces se puede presentar por nuestra parte, a la hora de interpretar la lista de libros facilitada por el colegio. Posibles causas:

- ISBN desfasado o no actualizado por parte del colegio. 
- Falta del ISBN que concrete el libro solicitado.
- Falta de datos en la descripción del libro solicitado que igualmente concrete el libro solicitado.

Nosotros le recogeremos y entregaremos los libros erroneos sin ningún gasto de gestión. (Salvo la posible diferencia de precio que pudiera surgir entre ambos libros)

GATOS DE GESTION: 

- Exenta

PROCEDIMIENTO: 

- Cualquier error, deberá siempre comunicarse por correo electrónico a incidencias@mislibrosdetexto.com

indicandonos:

- Códígo y unidades del libro erroneo .(Comprobar en factura de entrega) 
- Código y descripción del libro correcto (lo mas amplia posible del libro para no volver a repetir el mismo error) 
- Lugar y preferencia de día y franja horaria para recogida. Intentaremos ajustarnos lo máximo posible a la preferencias solicitadas. 
- Indicar en la cabecera del correo ERROR LISTA

- La recogida, se avisará el día anterior al reparto, mediante SMS al teléfono móvil que nos facilitó en el momento de realizar el pedido. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, que no haya sido recogida en el domicilio indicado en el parrafo anterior. 

- Comunique su incidencia, antes del 21 de Septiembre del año del pedido. A partir de esa fecha no admitimos ningún tipo de reclamación. 

- No admitimos ningún tipo de cambio, en alguno de nuestros centros de recogida.

2- LIBROS EN MAL ESTADO O DEFECTUOSOS 

Puede ser que el libro recibido, esté defectuoso de origen. Posibles casos:

- Libro con falta de algunas páginas o que el interior no se correponda con la cubierta del libro. 
- Retractilado por parte de la editorial erroneo (trimestres duplicados, omisión de algún contenido extra como CD o DVD) 
- Encuadernado al revés o mal paginado.

Nosotros le recogeremos y entregaremos los libros erroneos sin ningún gasto de gestión.

GASTOS DE GESTION: 

- Exenta

PROCEDIMIENTO: 

- Cualquier defecto en los libros recepcionados, deberá siempre comunicarse por correo electrónico a incidencias@mislibrosdetexto.com,

indicandonos:

- Código y unidades del libro defectuso.(Comprobar en factura de entrega) 
- Defecto presentado del libro 
- Lugar y preferencia de día y franja horaria para recogida. Intentaremos ajustarnos lo máximo posible a la preferencias solicitadas. 
- Indicar en la cabecera del correo LIBRO DEFECTUOSO 

- La recogida, se avisará el día anterior al reparto, mediante SMS al teléfono móvil que nos facilitó en el momento de realizar el pedido. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, que no haya sido recogida en el domicilio indicado en el parrafo anterior. 

- Comunique su incidencia, antes del 21 de Septiembre del año del pedido. A partir de esa fecha no admitimos ningún tipo de reclamación. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, en alguno de nuestros centros de recogida.

3- LIBROS EQUIVOCADOS O CAMBIADOS 

Si usted solicitó el servicio de forrado de libros, es posible que ya no coincidan los códigos de barras de las etiquetas impresas con los códigos impresos en la portada o contaportada del mismo, ya que las editoriales asignan un código diferente cuando montan un pack con diferentes libros o librillos en su interior. Cuando nosotros abrimos un pack para su forrado, la etiqueta original del pack se elimina, dejando al descubierto en cada uno de los elementos, libros o librillos, otros códigos impresos en la portada o contraportada, con diferentes códigos a los iniciales del pack.

Si aún así y todo, persiste el error, nosotros le recogeremos y entregaremos los libros erroneos sin ningún gasto de gestión.

GASTOS DE GESTION:

- Exenta

PROCEDIMIENTO:

- Cualquier equivocación, deberá siempre comunicarse por correo electrónico a incidencias@mislibrosdetexto.com,

indicándonos:

- Códígo y unidades del libro equivocado.(Comprobar en factura de entrega) 
- Lugar y preferencia de día y franja horaria para recogida. Intentaremos ajustarnos lo máximo posible a la preferencias solicitadas. 
- Indicar en la cabecera del correo LIBRO EQUIVOCADO 

- La recogida, se avisará el día anterior al reparto, mediante SMS al teléfono móvil que nos facilitó en el momento de realizar el pedido. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, que no haya sido recogida en el domicilio indicado en el parrafo anterior. 

- Comunique su incidencia, antes del 21 de Septiembre del año del pedido. A partir de esa fecha no admitimos ningún tipo de reclamación. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, en alguno de nuestros centros de recogida.

4- FALTAN LIBROS

Podría ser motivado por dos motivos:

Puede que su entrega, fuera una entrega parcial y todavía quedara pendiente por entregarle algún libro. En este caso, tan solo esperar.

Si usted ha recibido un pedido, y le faltan libros que aparecen facturados en la factura de entrega, nosotros se lo entregaremos sin ningún gasto de gestión.
 

GASTOS DE GESTION:

- Exenta

PROCEDIMIENTO:

- Cualquier equivocación, deberá siempre comunicarse por correo electrónico a incidencias@mislibrosdetexto.com,

indicándonos:

- Códígo y unidades del libro que le faltara.(Comprobar en factura de entrega) 
- Indicar en la cabecera del correo FALTAN LIBROS 

- La entrega para la falta de libros, se avisará el día anterior al reparto mediante SMS al teléfono móvil que nos facilitó en el momento de realizar el pedido. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, que no haya sido recogida en el domicilio indicado en el parrafo anterior. 

- Comunique su incidencia, antes del 21 de Septiembre del año del pedido. A partir de esa fecha no admitimos ningún tipo de reclamación. 
- No admitimos ningún tipo de cambio, en alguno de nuestros centros de recogida.